BERATUNG UND COACHING UM QUALITÄT UND ORGANISATION FÜR ARZTPRAXEN IN MÜNCHEN

Beschwerdemanagement

Ein professionelles Beschwerdemanagement führt zum Abbau von Aggressionen, nimmt den Beschwerdeführer ernst und begegnet ihm mit Interesse und auf Augenhöhe.

In der Arztpraxis empfiehlt sich ein direkter Beschwerdemanagementprozess, der aus den Stufen Stimulierung, Annahme, Bearbeitung und Reaktion besteht. Beschwerden sollten schriftlich fixiert und nach einem vorgegebenen Schema bearbeitet werden.